Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Service und Ihren Bestellungen bei Erezio.
1. Kontakt & Support
Wie kann ich Erezio erreichen?
Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail unter info@erezio.com. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag).
2. Versand & Lieferung
Versenden Sie weltweit?
Nein, unser Angebot auf www.erezio.com richtet sich derzeit ausschliesslich an Kundinnen und Kunden innerhalb der Schweiz.
Von wo werden die Produkte verschickt?
Um Ihnen eine exklusive Auswahl zu fairen Preisen anzubieten, werden unsere Waren direkt aus unseren internationalen Logistikzentren zu Ihnen nach Hause geliefert. Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit in die Schweiz beträgt 7–10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass dies Schätzwerte sind.
Erezio liefert nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Alle Preise im Shop sind Endpreise in CHF. Die Schweizer MwSt. und sämtliche Zollgebühren sind bereits enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung an.
3. Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen in CHF via VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Danach befindet sich die Ware meist bereits im Logistikprozess.
4. Retouren & Reklamationen
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@erezio.com.
Wichtig: Senden Sie bitte keine Ware an unsere Verwaltungsadresse in Kanada. Wir teilen Ihnen nach der Genehmigung die Adresse unseres autorisierten Rücksendezentrums mit.
Was tun bei defekten oder falschen Artikeln?
In Übereinstimmung mit dem Schweizer Konsumentenschutzrecht leisten wir Gewähr für Mängel. Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Problems an unseren Support. Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte ein Paket nach 35 Tagen ab Versanddatum nicht eingetroffen sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Erezio hat Ihre Sicherheit Priorität. Wir behandeln alle personenbezogenen Daten gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen der Schweiz (nDSG) und der EU (DSGVO).
Stand: 17. April 2026
