FAQ

How can I contact Erezio?
Sie können uns per E-Mail unter info@erezio.com erreichen. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen. Sie können uns auch telefonisch unter +31 6 31997860 erreichen.

Do you ship worldwide?
Nein, wir bieten derzeit nur Versand innerhalb der Schweiz an.

Where are the products shipped from?
Alle Erezio-Produkte werden aus unserem Hauptlager in Ottawa, Canada, versendet, um eine zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

Can I modify or cancel my order?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung angefordert werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird. Nach Lieferung Ihrer Bestellung können Sie eine Rücksendung gemäß unserer Refund & Return Policy beantragen.

Which payment methods do you accept?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.

When will my order be processed?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Bitte rechnen Sie in Spitzenzeiten oder bei Werbeaktionen mit zusätzlicher Bearbeitungszeit. Der Versand erfolgt in der Regel am Werktag nach der Bearbeitung der Bestellung.

How long does delivery take?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums geliefert; Verzögerungen können jedoch aufgrund hoher Nachfrage, Kurierproblemen oder unvorhersehbarer Umstände auftreten.

What if I do not receive my order?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen nach Versanddatum nicht eingetroffen ist:

Sie könnten Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
Ein Rabattcode kann als Entschädigung für verspätete Lieferungen angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, wird eine Rückerstattung ausgestellt.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@erezio.com für Unterstützung.

How can I return an item?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@erezio.com. Rücksendeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel zurückgesendet werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgegeben werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alternativ können Sie auch einen Ersatzartikel anfordern. Bitte lesen Sie unsere Refund & Return Policy für vollständige Details.

What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems

Der Artikel muss vor der Rückerstattung zurückgesendet werden. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatzartikel versendet werden.

When will I receive my refund?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die beim Checkout verwendet wurde. Rückerstattungen auf Kredit- und Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder Genehmigung einer Stornierung bearbeitet. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Security & Privacy
Bei Erezio sind Ihre Privatsphäre und Sicherheit für uns von größter Bedeutung. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und behandeln alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden kanadischen Datenschutzgesetzen.